Com base nas teorias clássicas se foi construída a escola das relações humanas. Taylor tinha como ênfase a tarefa, Fayol a estrutura e Weber na autoridade a teoria das relações humanas veio dando ênfase nas pessoas que fazem parte da organização.
Os estudos de Hawthorne
Sendo o mais importante colaborador para a teoria das relações humanas Elton Mayo foi o responsável pela realização e coordenação da experiência de hawthorne
A experiência de hawthorne passa por quatro fases
Primeira fase: Iluminação
Baseados nas teorias clássicas, as organizações acreditava que a iluminação influenciava na produção, para testar essa teoria aumentaram a iluminação na fabrica.
Houve um aumento significativo na produção quando se aumentou a luz, mas mesmo depois que a iluminação voltou ao seu nível normal a produção continuou no mesmo nível, constatando assim que a iluminação não influenciava na produção.
Segunda fase: Sala de montagem de reles
Foram isolados em uma sala alguns funcionários da fabrica, lá mantinham uma relação amigável entre si, haviam pausas, e não havia nenhum supervisor cobrando, apenas um observador registrando o que acontecia.
A produção na sala de teste cresceu com relação a fabrica, mesmo havendo intervalos. Os funcionários se sentiam mais importantes já que estavam sendo alvo dos olhares da gerencia e isso as motivava.
Terceira fase: O programa de entrevistas
Cerca de 21.000 empregados foram entrevistados e foi constatado que fatores psicológicos afetavam a satisfação e insatisfação dos funcionários. Os resultados foram tão satisfatórios que foram criados alguns métodos para se conhecer a satisfação do funcionário, são eles:
Entrevistar anualmente todos os empregados
Estudar os comentários favoráveis e desfavoráveis dos empregados
Promover conferencias sobre treinamento de supervisão
Promover pesquisas referentes a relações com empregados, fadiga e eficiência
Quarta fase: Sala de montagem de terminais
Nessa fase estudaram os pequenos grupos de trabalho, logo se constatou que independentemente da determinação da alta administração o grupo tinha sua própria opinião sobre o quanto deveria produzir, o principio do grupo era que ninguém deveria trabalhar nem de mais nem de menos, e que ninguém deveria dizer coisas que prejudicasse outro companheiro e todos tinha que aceitar as ordens do grupo informal.
Conclusão
Os empregados não eram motivados somente por fatores externos, eles também eram motivados por fatores psicológicos, o relacionamento entre os funcionários também influenciava na produção e os grupos informais afetam mais os resultados do que a alta administração.
Síntese
Nesse capitulo podemos constatar que a motivação de um funcionário as vezes nem está relacionada com bens materiais, as vezes o reconhecimento a autonomia, e a certeza de que alguém está vendo suas coisas boas é o bastante para se motivar um funcionário.
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